玖晟蘇州保安公司禮儀形象規(guī)范要求
著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，步伐穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。
流動(dòng)崗（巡邏崗）禮儀形象要求
● 流動(dòng)崗安保人員在流動(dòng)值勤中，經(jīng)常以站姿與走姿的交替形態(tài)展示。
● 站要求站正、站直、站穩(wěn)。
● 走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。
崗位查詢禮儀要求
1 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與可疑現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)有禮貌的查詢。
2 如見有陌生人從樓內(nèi)進(jìn)出，則可上前詢問，問詢方式可為：
●“先生（小姐），請(qǐng)問找誰？”
●“先生（小姐），請(qǐng)留步，請(qǐng)問您從哪一個(gè)單位來？”。
3 如見有人攜物從樓內(nèi)走出，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢，查詢語言為：
●“先生（小姐），請(qǐng)問您從哪里來？能否查看一下您攜帶的箱包？”等等。
4 盤查往往會(huì)引起對(duì)方反感
● 盤查無疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對(duì)不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請(qǐng)慢走！”
● 被查對(duì)方如有不滿表示，應(yīng)解釋說：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事，請(qǐng)諒解”。
● 對(duì)于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)范，禮送要作請(qǐng)行手式。
5 若遇客戶車輛亂停亂放
● 應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請(qǐng)你將車停在××地方，多多配合”。
● 如對(duì)方不聽勸阻，則應(yīng)作進(jìn)一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他人劃壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”。
6 若遇老人或他人提重物需幫助時(shí)
● 應(yīng)主動(dòng)上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”
● 別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的 ”
玖晟保安現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
出車程序及操作形象規(guī)范
凡開出轄區(qū)的過崗車輛，應(yīng)按照“示意停車、查貨驗(yàn)單、收單放行”的程序進(jìn)行。
1 出車驗(yàn)單查貨：凡載貨出區(qū)車輛，應(yīng)示意停車出單驗(yàn)貨，接單驗(yàn)貨可放行后，應(yīng)先敬禮，再作放行手示。
2 對(duì)不出示貨單的車輛，應(yīng)先詢問：“請(qǐng)問，車上是否有貨？”，不論對(duì)方回答有無，都應(yīng)查驗(yàn)車載情況。
● 如查見車載有貨，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明：“車載有貨，請(qǐng)出示出貨單”、“請(qǐng)補(bǔ)辦出貨單， 謝謝合作”。
● 如查見車上無貨，即作放行手勢(shì)并敬禮，目視車輛開出。
3 若遇對(duì)方?jīng)]有出貨單、物資放行條或發(fā)票，應(yīng)禮貌要求對(duì)方返回開具：
● “真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來好嗎？我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”
● “如果我們不這樣，就不稱職，請(qǐng)多加諒解”
● 對(duì)方開來放行條后應(yīng)說：“對(duì)不起，讓您久等了！”
4 凡車輛出行，皆按送出禮節(jié)規(guī)范姿式操作。
5 若遇貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員出入，應(yīng)敬禮致候。
6 顧客問路，應(yīng)先敬禮，用禮貌的語氣簡(jiǎn)潔的告訴對(duì)方。
總結(jié)
為了提高玖晟保安員工素質(zhì) , 樹立企業(yè)形象。展現(xiàn)公司的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng) , 給甲方留下較好印象，學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀修養(yǎng) , 處處注重禮儀 , 在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)我們的尊敬 ,從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽 , 使我們的工作環(huán)境更為輕松愉快。
微特云辦公系統(tǒng)
